Eerst zie je het adres en de vergunning van Bigbet Casino, zodat je weet dat je op de plek inlogt waar de Malta Gaming Authority toezicht op houdt.
Op het scherm staat bij elke stap wat je ziet, want zo werkt Bigbet Casino: eerst kijken, dan klikken.
Bigbet Casino zet je saldo bovenaan. Zodra je bent ingelogd, opent het scherm met je saldo bovenaan en daaronder de knoppen naar je speelhistorie, je stortingen en opnames en je ingestelde limieten. Je ziet in één oogopslag wat er op je rekening staat en wat je de afgelopen periode hebt gespeeld. Bonussen die je hebt geactiveerd, staan op een eigen tab met de voorwaarden erbij, zodat je weet waaraan je nog moet voldoen. Een opname vraag je aan vanuit hetzelfde overzicht; het bedrag gaat in euro en de verwerking staat er direct bij. Ook je persoonlijke gegevens en de documenten die je eerder hebt aangeleverd, vind je hier terug. Alles wat je tijdens het spelen nodig hebt, zit dus achter die ene inlog.
Wachtwoord vergeten, stap voor stap. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je op het inlogscherm een herstellink aan. Die komt binnen op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, dus gebruik een adres dat je nog dagelijks leest. Via de link stel je een nieuw wachtwoord in en daarna werk je weer verder. Blijkt je account nog niet volledig gecontroleerd, dan vragen we om een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van je woonadres en een verificatie van je betaalmiddel. Zet die klaar in een heldere foto of scan, dan verloopt het sneller. De controle van je documenten duurt gemiddeld vijftien uur; daarna krijg je bericht en zijn opnames en stortingen zonder extra tussenstap beschikbaar.
Eerst vastgelopen, dan weer binnen. Soms valt een sessie eerder weg dan je verwacht: het scherm bevriest, je verbinding hapert of je bent per ongeluk uitgelogd. Meestal ligt het aan een onderbroken internetverbinding of een pagina die te lang openstond. Vernieuw dan eerst de pagina en log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord. Kom je er daarna nog niet in, wis dan de cookies van je browser en probeer het in een ander venster. Helpt ook dat niet, kijk dan of je niet per ongeluk op een oude versie van de pagina werkt en open het adres opnieuw. Blijf je telkens teruggestuurd worden naar het inlogscherm, dan is het verstandig om contact op te nemen; zo weet je zeker dat het niet aan je account ligt.
Bigbet Casino vraagt alleen je gegevens. Voordat je op de inlogknop drukt, is het handig dat je je inloggegevens bij de hand hebt: het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld en het wachtwoord dat je toen koos. Liggen die niet binnen bereik, zoek ze dan eerst op via je wachtwoordbeheer of je mailbox; zo voorkom je dat je halverwege moet afbreken. Controleer ook of je de juiste browser gebruikt en of je toetsenbord niet op een andere taal staat, want een verkeerd teken zorgt al snel voor een mislukte poging. Heb je een verificatie lopen, houd dan je identiteitsbewijs bij de hand. Met alles klaar gaat het inloggen in één keer goed.
Bigbet Casino vraagt nooit je wachtwoord. Een sessie raak je niet alleen kwijt door een storing; ook een gedeelde computer of een openbaar netwerk kan roet in het eten gooien. Log daarom altijd uit als je klaar bent, zeker op een toestel dat je niet alleen gebruikt. De site werkt met 256-bit AES encryptie, zodat je gegevens versleuteld reizen, en onze medewerkers vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon of in de chat. Krijg je zo'n vraag toch, dan is dat niet van ons. Wil je je wachtwoord wijzigen, dan kan dat in je account; kies iets dat je nergens anders gebruikt. Zo blijft je account van jou, ook nadat je het scherm hebt gesloten.
Verder lezenZodra het scherm je tegenhoudt en je niet weet of het aan je gegevens of je account ligt, biedt dit blok rust.
Je eerste storting wordt gematcht met 103%, inzeteis 36× en geldig voor 59 dagen
InschakelenOntvang 8 dagen lang dagelijks 11 gratis spins, in totaal 279 spins voor geselecteerde slots
ActiverenElke week krijg je 16% van je netto verlies terug, zonder inzeteis en rechtstreeks op je saldo
Bekijk detailsOp het inlogscherm verschijnt een melding dat je account op slot zit. Dat komt meestal door een limiet of een time-out die je zelf hebt ingesteld: stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, de time-outfunctie of zelfuitsluiting. Bigbet Casino doet dat niet om je te plagen. Zo'n blokkade is jouw keuze en tegelijk een eis van de vergunning; wij halen hem niet eerder weg, ook niet als je erom vraagt. Blijft de melding onduidelijk, dan helpen deze instanties je verder: CRUKS voor het landelijke uitsluitingsregister, Loket Kansspel voor vragen over gokken in Nederland en Agog voor persoonlijke begeleiding.
Deze twee punten nemen de meest voorkomende zorg weg: dat je op je telefoon telkens opnieuw moet beginnen.
Rechtsonder in het venster opent live chat een vak waarin je direct met iemand meeschrijft. Het is het snelste kanaal voor een inlog die blijft hangen. Houd je e-mailadres en de melding die je zag bij de hand.
Voor een lang verhaal met bijlagen is e-mail het juiste kanaal: [email protected] komt binnen bij het team dat accounts nakijkt. Zet in je bericht je e-mailadres, het tijdstip van je poging en een schermafbeelding van de melding.
Wanneer je alles in één keer meestuurt, hoeft er geen tweede ronde te komen. Noteer je volledige naam, je geboortedatum, het e-mailadres van je account en welk apparaat je gebruikte. Ook handig: de datum van je laatste geslaagde inlog.
De grootste zorg blijft of je gegevens veilig zijn; daar begint dit blok, de rest volgt hieronder.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.