Hier vindt u in een paar regels wat het vaakst onduidelijk blijft voordat u contact opneemt.
trustKan ik mijn uitbetaling al aanvragen zonder verificatie?+
Na het opsturen van uw geldig identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en betaalmiddelverificatie rekent Bigbet Casino op vijftien uur voor de beoordeling. Meestal hoort u eerder iets, maar houd die vijftien uur aan als u een uitbetaling plant. Is er iets onscherp gefotografeerd, dan komt er een tweede verzoek en begint de termijn opnieuw.
trustWaar zie ik in welke taal het antwoord komt?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het openen van de chat of bij het schrijven van uw bericht de taal die u het beste ligt, dan blijft er geen misverstand over bedragen of limieten. Legt u liever telefonisch uit, dan spreekt de lijn in elk geval Nederlands.
trustWaar vind ik de knop om mijn speelaccount te beëindigen?+
Bij de accountgegevens van uw profiel zit de knop om op te zeggen; de chat kan dit ook voor u in gang zetten. Uw saldo laat u eerst uitbetalen, daarna wordt het account gesloten en komt er een bevestiging per mail. Twijfelt u over gokken, vraag dan meteen zelfuitsluiting aan, dat gaat sneller dan opzeggen.
trustHoelang duurt het voordat mijn klacht echt wordt behandeld?+
Blijft een antwoord van de klantenservice u onbevredigend, dan legt u de zaak voor aan
[email protected] met uw dossiernummers erbij. Reken op een inhoudelijk antwoord binnen acht uur. Lost ook dat niets op, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning van Bigbet Casino Ltd. verleent.
trustWaar dien ik een verzoek in voor inzage in mijn gegevens?+
Voor een overzicht of verwijdering van uw persoonsgegevens schrijft u naar
[email protected]. Vermeld uw geregistreerde e-mailadres, zodat de gegevens bij het juiste account worden gezocht. Een verzoek tot inzage of verwijdering wordt beoordeeld volgens de bewaartermijnen die voor een vergunninghouder gelden.
trustWat gebeurt er als blijkt dat een aanbieder geen vergunning heeft?+
Speelt u op bigbetcasino.nl, dan valt het aanbod onder Bigbet Casino Ltd., Triq il-Kbira, Birkirkara, ingeschreven onder nummer C-80283 (Malta). De Malta Gaming Authority verleent de vergunning onder MGA/B2C/034/2012. Controleert u die gegevens bij een geschil, dan ziet u meteen dat u met deze aanbieder te maken hebt en niet met een naamgenoot.
trustWaarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar op de chat?+
Omdat gokken niet aan kantooruren gebonden is, zit de klantenservice er 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend komt er dus iemand aan de lijn of in de chat. Drukte op zondagavond kan de wachttijd iets oprekken, maar u blijft nooit zonder antwoord zitten.